DailyLook购买前尝试订阅盒模式

DailyLook提供购买前试用订阅盒服务,让女性可以在家试穿衣服,然后把不需要的衣服退回去。

在那里卖
DailyLook.com
“我们正在使用ShipStation来完成一些事情。采摘,包装,运输标签,以及出港退货标签" 埃里克•马斯顿首席技术官兼联合创始人

关于DailyLook

当其他时尚零售商在销售服装时,DailyLook在销售全套服装。从一开始,他们的目标就是帮助女性找到完美的外表。与大多数其他零售商不同的是,DailyLook网站上的模特穿着全套服装,顾客可以点击购买。首席技术官兼联合创始人埃里克•马斯顿表示:“这是一个不同点,但不是很大的不同点。虽然它把他们分开了,但它并没有受到寻求个性化体验的购物者的欢迎。

当他们看到Trunk Club为时尚电商行业所做的事情时,他们立刻想自己尝试一下。他们想要合并的是新的“先试后买”的商业模式。在这里,顾客可以现在试用,以后再为他们订购的衣服付款。马斯顿说:“我们给他们寄了一个盒子,里面装着全套服装,而不是让他们一下子就能点击购买所有东西。”“然后他们就可以试穿了,喜欢的留着,不喜欢的送回去。”经过大约一年的测试,他们将整个业务转向了“先试后买”的模式。

DailyLook是如何工作的

为了开始使用DailyLook,女性需要通过一个40个问题的测试来注册他们的服务。这项调查帮助DailyLook的造型师了解她的风格偏好,他们喜欢花什么钱,以及尺寸和尺寸。然后,私人造型师会为她挑选7-12件衣服作为整套服装。当包裹到达门口时,她可以在一定的时间内在家里试穿衣服。

等我们收到退货单,就会知道他们保留了什么,寄回了什么,然后从他们的卡上扣钱。

在她完成在家试穿的过程后,购物者就会登录DailyLook网站或手机应用程序结账。她标记买什么,什么会被退回。盒子里面是一个运输信封和预付的退货标签。把她不想要的东西打包,她会把包裹放在附近的投递箱里,寄回DailyLook。

避免欺诈和滥用

马斯顿说,为了避免欺诈或盗窃,他们有适当的保护措施,将一些明显的潜在滥用转移到他们的业务模式。“我们有一些先进的欺诈系统,可以阻止那些试图欺骗我们的人注册。”这种前置技术有助于防止信用卡在箱子被送过去之前无法被充值。

把免费的衣服放好几天显然会让人担心,一些购物者可能会滥用这种自由。为了与客户保持诚实的关系,马斯顿说:“我们在每件事上都贴上了一个大大的标签。”衣服上的这个巨大标签可以防止购物者在不取下标签的情况下穿衣服。马斯顿说:“我们告诉顾客,如果一件衣服没有标签退货,我们将收取15-20%的补货费。”

DailyLook科技栈

“买前先试”不是(现在也仍然不是)最容易实现的商业模式。对于DailyLook来说,他们必须自己解决大部分问题。马斯顿说:“我们什么都有定制。”“在这一点上,没有软件平台能完全满足我们的需求。”

“构建这些系统不是一件无关紧要的事情,”马斯顿说。当第一次实现新系统时,它进行了完全手工的beta测试。他们开放了他们的整个目录,选择客户,让他们测试“先试后买”的选项。马斯顿说,这不是一个容易进入的行业。“其中一个重要的部分是找到一种方法进行beta测试,而不必立即构建所有的系统,看看它是否适合你的细分市场。”

DailyLook航运流程

当DailyLook第一次启动盒子订阅服务时,他们使用的是第三方物流的运输和履行。马斯顿说:“我们很快就发现,第三方物流并不适合盒式订阅服务模式。”马斯顿表示:“我们销售的很大一部分产品是所有产品的展示和高端风格。”所以,他们把履行业务带到了公司内部。

我们决定把我们的履行内部,并需要一些打印运输标签的东西。

他们选择ShipStation作为他们的运输解决方案,并且能够通过API集成他们的自定义商店解决方案。他们做出这一决定的一个重要因素是,可以从仓库中任何一台与秤相连的计算机上访问一个易于使用的界面。从那以后,他们实现了一些很棒的功能。资讯“我们使用自动化规则来查看货物要运往哪个区域,然后为特定区域自动选择承运人和服务。”

除了挑选、包装和高运费,ShipStation在“先试后买”的商业模式中扮演着至关重要的角色。“我们会在每一份订单中附上预先打印好的退货标签。”马斯顿表示,回报是新商业模式的一个预期部分。马斯顿说:“我们希望100%的订单都能得到回报。”“我们确实有一些人会保留整个盒子,但大多数情况下,每个人都会寄回一些东西。”