懊恼谷肥皂

懊恼谷肥皂通过ShipStation发送在线订单。

艾达·弗里德曼创立懊恼谷香皂是为了解决身体护理问题。为了满足人们对有机手工身体护理产品的需求,他们使用Shopify和ShipStation。

在那里卖
懊恼谷肥皂
“作为一个小型家族企业,ShipStation对我们来说绝对是一个非凡的、无缝的、机智的和有用的工具。” 山姆·弗里德曼客户服务经理

为了解决问题

艾达·弗里德曼(Ida Friedman)在科学教育和护理方面有超过25年的经验,她知道自己能找到治疗丈夫湿疹的方法。因此,艾达制作了一种肥皂棒和一种药膏,在短短几周内就消除了她丈夫的皮疹。她决定在当地市场上卖肥皂,并分享制作方法天然身体护理产品通过在线社区。随着网上对她产品的需求日益增长,艾达决定全职从事懊恼谷肥皂业务,并让她的儿子萨姆负责客户服务。

“我们坚持自己的原则,这很有效。”

艾达和她的儿子都是教师,不是商人。“我们必须弄清楚如何在网上销售东西,”萨姆•弗里德曼(Sam Friedman)说。他们在自己的网站上设置了一个PayPal付款平台,自那以后,电子商务就成为了他们的业务支柱。2012年,他们推出了一款新设计的Shopify网站反映一个扩大的产品线和讲述品牌的个人故事。到2014年,他们扩建了第一个仓库,搬进了占地3.5万平方英尺的Nestlé大楼。

保持有机增长

每一个在线订单都需要他们去一趟邮局,手工输入地址信息,然后打印运输标签一次一个。他们使用了一个平台,可以从仓库中创建标签,但这需要一个专用的服务器来运行他们的运输系统。“说实话,这是我们运作中的一个小插曲,”萨姆说。

每年都呈指数级增长,它们的体积使它们能够运费折扣美国邮政和UPS。然而,两家运营商都要求他们使用自己的软件。对快递团队来说,在Stamps.com和UPS WorldShip之间不断切换既不容易,也不高效。他们需要一个多载体运输软件,可以在一个平台上创建所有的运输标签。所以,Stamps.com建议他们升级到ShipStation。

清理运输过程

搬到一个基于云计算的软件实现让他们清理了运输过程。“我们推出ShipStation的那天,就是我们关闭服务器的那天,”Sam说。有了ShipStation,他们开发了更高效的工作流程,并且能够以一个小团队进行扩展。ShipStation是基于网络的,这为我们节省了很多时间和金钱。

“我们知道ShipStation总是为我们提供最佳选择,否则我们就无法做到这一点。”

山姆说他们以最好的价格提供最好的服务。“当你与多家运营商合作时,ShipStation让这一切变得非常简单。”USPS和UPS的成本列在运费计算器,以便快速进行价格比较。以前,人们可能需要五到十分钟的猜测才能找到最佳的运输成本。“毫无疑问,这为我们节省了一些钱,”萨姆说。“我们总是立即选择最便宜的运营商。”

提供一尘不染的客户服务

懊恼谷肥皂药膏公司的成功源于艾达对教育和帮助人们的热情。山姆说,他们网站的内容是他们看到持续有机增长的原因。“它几乎可以被视为天然成分和健康保健的维基百科。”除了丰富的知识,他们还提供令人难以置信的客户服务。

ShipStation让航运变得无需动脑筋。”

山姆负责公司的客户服务。他说,从任何地方访问ShipStation的能力使他们能够在任何时间回复客户。通过电话输入批发订单很容易,因为他们的客户记录存储在系统中。“我们晚上和周末在家做客户服务,”萨姆说。无论他们需要更新地址还是跟踪包裹,Sam都可以使用ShipStation提供最好的客户服务。