你是否曾想从其他企业主和行业专家那里了解他们是如何完成任务的?我们每季度两次的活动系列，Ship & Sip可以让你做到这一点。这就跟你问声好！我叫艾琳，除了是ShipStation社区，我还有幸主持了Ship & Sip。
本月，我与业内一些最聪明的人坐下来讨论ShipStation最近的研究报告:假日购物趋势．在这份报告中，我们揭示了当前的经济气候可能会如何影响你的2022年旺季。
Emilie Bingham加入了我们，她是Auctane的业务发展高级总监Kim WrenSkuVault的ESB销售经理Joe RasmussenAvalara的联合创始人兼首席执行官罗宾·史密斯六世泛光灯．
今年的假期与去年有何不同
我们的研究表明，在这个假日季，消费者和零售商的预期肯定会不匹配。ShipStation发现，美国消费者预计在2022年假日季的支出将比去年减少300亿美元。
“去年主要是由供应链挑战决定的。很难得到产品。因此，当消费者遇到它们时，他们会更早购物。他们更愿意把它们捞起来，而另一边的零售商真的在囤积库存。所以今年的情况有所不同。”
艾米莉宾汉
正如Emilie所解释的，今年零售商和消费者面临的挑战不是产品稀缺，而是以下三个方面:
- 通货膨胀当前位置由于不断上涨的能源、燃料和食品价格不断挤压消费者的生活水平，世界各地的通货膨胀率已飙升至10年来的最高点。
- 生活成本危机基本生活费用的增长快于家庭工资的增长。物品的花费增加了，但大多数家庭的口袋里并没有增加额外的收入。
- 燃料成本当前位置在货物成本增加的同时，我们也看到货物运输成本增加了。
这些因素给商家带来了压力，要求他们在这个季节为顾客提供完美的体验。幸运的是，我们的小组对如何保持领先有一些建议。
商家如何应对这些挑战
50%的商家预计今年假期在线销售将增加，而58%的消费者计划减少销售。虽然增加的成本将被从制造商到商家的所有人吸收，但通胀将特别转嫁到消费者身上。因此，尽管商家对供应链延误开始缓解感到高兴，但消费者的担忧开始比过去两年加剧。那么你该如何赢得这个假期呢?虽然商家正在消化这些增加的成本，但他们有办法让假期变得更实惠。
透明度是关键
今天的推车弃置率可高达78%。我们的小组证实，目前有许多因素导致他们放弃了购物车。其中一些因素包括有限的运输选择，国际客户的额外费用，不明确的退货政策，或意想不到的高运费结帐。
“从税收的角度看，定价要透明，特别是在有海关和关税的国际运输时。我认为，对许多顾客来说，在收银台清楚地沟通是一件大事。”
乔·拉斯穆森
专注于提供完美的体验
由于结账是客户旅程的最后一步，所以它通常也被描述为最重要的一步。你的结帐体验应该与你网站的其他部分一致，易于导航，并且非常清楚，以减少购物车被丢弃的机会。
“我最近参加了一个会议，他们在讨论在购买过程中可以犯多少错误才会失去客户。过去，在大流行前，你最多可以犯9个错误，才会失去一个客户，现在减少到5个。”
罗宾Smit
我们最近的研究发现，36%的美国消费者表示，送货成本是影响他们在线购买决定的最重要因素。我们的小组成员Emilie进一步指出，除了成本之外，消费者还会关注配送体验。
“你知道，这些都是联系在一起的。每一项都是完整配送体验的一部分，对我来说，如果其中任何一部分出现了问题，比如延误或不能及时到达，或者配送不方便，或者退货真的很难。如果配送体验的任何一部分出现了问题，我将来成为回头客的可能性就会降低。”
艾米莉宾汉
提前检查和测试你的工作流程
该小组一致认为，现在不是实现新集成或特性的时候。资讯现在是测试您现有流程的时候了，并确保您已经为成功设置了仓库员工。如前所述，在潜在客户决定离开之前，出错的门槛较低。
“我强烈推荐的一件事是，在包装货物时使用QA流程，以确保每次都发送正确的数量和正确的项目。”
金正日雷恩
随着假期的结束，我们开始为新的一年做准备。但在全面进入新年之前，电商还有最后一点业务需要清理:假日退货。尽管处理退货问题可能令人不快，但也有一线希望。体验到良好退货流程的客户更有可能向朋友推荐你的企业或再次从你这里购物。
不要忽视你在季后赛的责任
忙碌的季节很容易让人沉浸其中，但金有一些可靠的建议，“带一个笔记本，保留一些东西，当你遇到问题时把它写下来，放在某个地方。每周在高峰期回顾一下，也许从十月初开始。在你经历的过程中，尽你所能去修复，但你要确保你一直在跟踪它，因为在1月1日那天，你不会记得你所遇到的所有问题。”
正如我们在过去的Ship & Sips中所讨论的，你应该为旺季做好准备。但你也应该为假期后的事情做好准备。对我们的小组成员和税务专家乔·拉斯穆森来说，这意味着不要忘记季后赛回报的影响。
“从税收的角度来看，我要说的一件事是跟踪税收。当人们返回时如果你收了销售税你知道这是你可以在你提交的销售税申报表中抵扣的东西。只要确保你能掌控一切就行了。”
乔·拉斯穆森
艾琳的看法
- 我们看到的影响旺季的经济变化不会消失，所以看看你计划做出的变化，并将其扩展到全年。
- 回顾你为客户提供的送货方式，确保你提供的是最经济的价格。36%的美国消费者表示，送货成本是影响他们在线购买决定的最重要的送货因素。幸运的是船站现在提供最低的USPS®航运费率．
- 别忘了提供多种运输选择。当节日临近的时候，消费者愿意花更多的钱，尤其是在紧要关头的时候。
- 随着消费者的减少，在买家旅程的每一个阶段提供一个美妙的客户体验是很重要的。无论是为达到一定限额的订单提供免运费，还是提供绿色或碳抵消运输，甚至是购买时赠送礼物，现在都是时候发挥创造力了。
