电子商务配送的博客 案例研究欢迎国家如何提高效率,增加80%的船舶站调度速度

欢迎国家如何提高效率,增加80%的船舶站调度速度

发布的

欢迎来到中国是一个为土著和托雷斯海峡岛民提供体验和产品的非营利性在线市场。

该公司于2019年12月推出,最初是一个专门用于连接旅行者与土著和托雷斯海峡岛民旅游运营商的市场,在新冠肺炎疫情后转向电子商务。

市场上列出的一系列产品和经验有助于组织实现创造就业机会和经济发展成果的目标。

欢迎来到土著或托雷斯海峡岛民拥有的乡村资讯特色体验。它还列出了非土著企业,但只列出了雇佣土著或托雷斯海峡岛民提供旅游和体验的企业。

在其零售市场中,这家社会企业列出了直接从支付版税的艺术中心、艺术家或制造商那里采购的商品。

跟踪他们的根

“欢迎来到国家”的首席执行官杰森·伊德斯说,推出网店的灵感是为了给土著企业和艺术家提供一个平台来推广和销售他们的产品。

“电子商务不在我们(近期)的计划之内,但它很快就进入了我们的领域。我们知道,我们的许多体验运营商也在销售产品,我们的想法是如何让客户更容易购买。”

“作为一个体验网站,Welcome to Country最初推出的时候,东海岸遭遇了毁灭性的森林大火,然后是洪水,然后是新冠肺炎。正是在2020年初的第一阶段封锁期间,推出网上商店的想法产生了。”

2020年8月,Welcome to Country推出了第一个版本的土著和托雷斯海峡岛民产品在线零售市场。网站上列出的第一件物品是玛西亚·兰顿的旅行指南,也叫《欢迎来到乡村》。

“这本书上市不到一周,我们就卖出了100本。这是我们需要加快电子商务发展的信号。”

从那时起,该网站继续发展。迄今为止,该在线商店已经有超过1000种产品,包括家居用品、珠宝、服装和书籍,来自60多个供应商,这些供应商要么是土著所有的,要么是向土著艺术家支付版税的。

加强电子商务

利用其销售势头,Welcome to Country决定重新评估其运输过程,以跟上不断增长的需求。

欢迎来到国家需要一个运输解决方案,以帮助组织规模盈利。这个难题的答案在社交媒体视频分享平台TikTok上找到了。

“TikTok已经成为小型微企业建立受众和品牌知名度的巨大平台。我觉得在TikTok上观察其他品牌如何高效地包装和发送订单很有趣,”杰森说。

“我们一直在使用Shopify的标准功能来实现我们的体验,但随着电子商务商店开始扩大规模,数量开始增长,我们知道必须考虑其他插件。在TikTok上,我看到了一个维多利亚时代的企业用ShipStation包装订单的视频,这让我做了更多的研究。”

今年早些时候,在一家总部位于悉尼的数字机构的帮助下,Welcome to Country推出了专门打造的新电子商务网站大象的房间

“你展示和销售体验的方式不同于销售产品。你展示销售股票的页面对于体验来说是不同的。说到旅游,你要用形象来吸引顾客。但要在一款产品上使用同样的格式和布局真的很有挑战性,”他说。

“我们决定将两个网站分开,这使我们能够提高网站上产品的可发现性。我们几乎立刻就看到了网站转化率的变化。对于到达的流量,我们的转化率在几周内几乎翻了一番。”

Jason和团队在网站重建期间选择了ShipStation,因为它的全面功能,方便集成Shopify与国内和国际邮费系统连接,以及它的登陆和客户支持。

“设置过程非常简单。ShipStation有很好的知识库,我们指派的入职经理使它的配置和使用变得轻而易举。”Jason说。

优化航运业务

Jason认为shipstation的直观特性和易用性简化了运输过程。自实施船站以来,欢迎来到国家:

  • 效率提高50%
  • 提高80%的调度速度
  • 减少80%的体力劳动

拆分订单和通知

ShipStation对Welcome to Country最有影响力的资讯两个功能是平台的拆分订单功能和客户通知。

拆分订单允许零售商在单个订单中创建单独的发货,每个发货包含指定的项目。每批货物也有自己的装运细节、标签、注释、通知模板和装箱单模板。

ShipStation的客户通知电子邮件包括两种类型:发货确认电子邮件,它让客户知道他们的订单已经发货,以及发货通知电子邮件,它让客户知道他们的发货已经发货。

“在新网站出现之前,我们一直使用Shopify的标准功能发送订单。但随着我们的销量开始增长,我们开始遇到一些限制,特别是预订物品,如书籍,”杰森说。

“有了ShipStation,我们现在可以拆分包含预购商品的订单。我们可以发送可用产品的跟踪信息,然后在货物到达后,我们就可以将剩余的订单发送出去。这确实为我们创造了价值,因为当你是一个小团队时,能够跟踪这些订单是非常重要的。我们可以很容易地在一个屏幕上看到它,并知道它何时可以发送给客户。”

分批运输解决方案

提高团队效率的另一个特性是ShipStation的批装运功能。批量发货允许零售商将多个货物组织成定制组。

“我们的团队非常喜欢批处理功能,因为它可以帮助他们非常容易地挑选和包装订单。他们也喜欢点击“一天结束”,看到弹出的数字显示有多少包裹寄出。”

Welcome to Country还通过组合运输节省了运输成本。联合发货功能允许零售商将来自同一客户的多个订单合并到一次发货中,提供更好的客户体验,因为尽管客户在不同的场合下订购了它们,但客户只收到一次发货。

工作流自动化

ShipStation的自动化功能,包括服务映射,帮助Welcome to Country节省了时间,同时也减少了手工错误。

服务映射根据客户在签出期间对运输选项的选择(例如标准运输或快递运输),自动在ShipStation中设置运输服务和包类型。

此外,Welcome to Country在ShipStation团队的帮助下实现了保险自动化,进一步提高了效率。

内部库存管理

ShipStation还为“欢迎到国家”提供了更大的库存水平可视性。

这要归功于ShipStation的内部库存管理,它允许零售商设置产品库存水平,并在订单发货时跟踪库存计数。

“当你打包订单时,ShipStation提供了一个很好的可视化的库存水平。它会告诉你该商品的库存还有多少,作为负责订购的人,这对我和我的团队来说是一个很好的提示,如果我们的商品少了,就告诉我。”杰森说道。

“零售可以是一个如此有趣的游戏。你可能有一天断货了,接到一份新订单,以为你有一个月的供应量,结果一周内就没货了。如果你不经常关注(库存),就很容易缺货。作为一个小团队,这些提醒真的很有帮助。”

长期可持续性

开发高效的运输流程使Welcome to Country能够专注于发展业务和扩大产品范围,同时继续实现其社会和经济目标。

贾森说:“我们的目标是为土著居民和托雷斯海峡岛民社区带来经济效益。因此,对我们来说,增加产品种类与增加供应商的数量是相辅相成的,因此也就增加了支持的广度。”

“我们很幸运,我们能够以我们所拥有的方式进行支点,我们的供应商也有一些真正的成功故事,因为在我们销售的产品和体验之间有很多交叉。

做一个区别

欢迎来到国家的网店也能够在封锁期间为其供应商创造额外的收入来源。

“我们合作的一家经营旅游和体验的企业在新冠疫情爆发时被迫关闭了这方面的业务。然后他们决定与悉尼的一家珠宝制造商合作,我们开始销售他们的耳环。一开始,我们每周的耳环批发价超过2000美元。向那位艺术家支付版税意味着他们不必太担心不经营(旅游业)业务,因为他们有稳定的收入来源。

“在最近的封锁期间,我们向位于维多利亚的一家供应商下了订单,这相当于他们两个月的贸易。他们规模很小,在新冠肺炎期间,所有与他们合作的商业伙伴都没有开放,所以他们没有那么多的机会销售产品。我们能够实现我们的目标,让他们的企业继续营业,让他们的员工继续工作,这非常令人感动。”

Jason说,目前网站上列出了大约600到700种商品。

“我回想起我们刚开始只有一家供应商和一本书的时候。我们现在有超过60个供应商与我们合作。尽管新冠疫情扰乱了我们生活的方方面面,但它也给我们带来了很多机会。”

成功的比例

“欢迎来到国家”通过自动化执行过程节省了时间,帮助该组织继续专注于提高其社会影响力。

“在接下来的12个月里,我们将努力将规模扩大10倍,”杰森说。

“作为一家社会企业,我们享受慈善支持,但我们的最终目标是像任何企业一样自给自足。我们已经为自己制定了未来三年的目标,这是相当雄心勃勃的目标,但这些目标是关于我们能返还给供应商多少。”

杰森建议任何在运输过程中挣扎的电子商务企业不要害怕寻求帮助。

“最好的事情是向他人伸出援手。就像TikTok的视频一样,如果其他人已经找到了解决问题的方法,那么不要害怕向他们寻求帮助。”

他还建议企业投资于长期解决方案,以帮助推动增长。

“我们将继续确保我们拥有合适的工具,以帮助我们扩大规模,以及能够与我们一起成长的解决方案,比如ShipStation。你不会想要一个现在的解决方案,因为世界变化太大了,你需要在12个月后重新做。”

发现欢迎来到他们的国家Instagram或在以下网站支持他们www.welcometocountry.com你也可以注册免费试用ShipStation。

想了解更多关于ShipStation的信息吗?