电子商务配送的博客 案例研究Subo产品如何通过自动化将发货时间缩短300%

Subo产品如何通过自动化将发货时间缩短300%

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Subo食品瓶的想法是出于需要而产生的。格伦和朱莉-安妮·梅尔夫妇忙于抚养他们的三个孩子。但他们想要的是一种儿童喂养产品,能给他们提供袋装食品的便利,而不会有包装浪费或过度挤压造成的混乱。

以泵瓶牙膏包装为灵感,他们创造了自己的可重复使用的原型。2016年,他们在澳大利亚市场推出了Subo产品。他们的澳大利亚制造,不可挤压和可重复使用的喂养瓶是一种干净的喂养孩子的方法。有了Subo,食物最终会进入胃里,而不是其他地方。这项专利技术意味着瓶子可以被反复装满。这意味着消费者可以避免对一次性可挤压包装食品的需求。

包装桌旁

在接下来的几年里,该业务将稳步增长,随着COVID-19的意外到来,获得了显著的势头。通过Shopify商店直接向客户销售产品,很明显,现在最重要的业务是实现成功。然而,满足感是他们最挣扎的领域。在特别繁忙的日子里,调度时间可能会受到影响。

Subo产品运营经理Jen Wales表示,Subo团队所依赖的将客户订单送出的手工流程,正在消耗业务时间、金钱和满足客户订单的准确性。“这不是可持续的。花了很多时间。我们也不能重复检查,这样错误也会偷偷溜进来。

“一定有更好的办法!”是所有企业都能联想到的修辞。但当它在2020年8月的一个晚上被流传在Subo包装桌上时,该企业认真对待了这种情绪。

在打包桌的谈话结束后的几天里,共同所有者格伦与ShipStation进行了交谈,一旦做出决定,“我们就可以在一天内开始运营”。还好。两天后,维多利亚进入第四阶段的限制,而Subo将迎来其最繁忙的一年,卖出了43000多瓶。这是前三年总和的三倍。

在小企业里,小事造就大事

自从实现ShipStation以来,Subo的平均订单处理速度提高了81%,错误减少了90%。这对团队和业务的效率产生了显著的影响。他们还看到了整合带来的其他一些好处,这些好处正在改变Subo。

可定制的自动化规则帮助Subo节省时间,保证订单的顺利完成。例如,Sendle被设置为他们的默认运营商,但带有邮政信箱和包裹寄存柜的地址自动设置为澳大利亚邮政。这为团队节省了时间,因为他们不再需要检查这些惟一的送货地址、手动更改承运人或输入送货信息。

“另一个非常好的功能是合并订单的警报当有相同地址的订单时。如果客户忘记添加一些东西,他们可能会多次下单。但是警报意味着我们可以很容易地识别和组合订单,为客户退款,并节省我们自己的时间。我们还在这个过程中为客户提供了更好的体验。”

错误越少结果越好

Subo、ShipStation和Sendle集成有助于节省时间和交付错误地址验证.订单从Subo的Shopify商店导入到ShipStation和Sendle,在那里地址会自动检查。Sendle技术会在邮件发送之前拾取地址中的任何错误。

产品标签是另一种受欢迎的节省行政时间的方法。ShipStation平台允许Subo向产品添加标签。Subo的团队一直在使用这种方法跟踪他们发送给有影响力的人的样本。珍说:“这听起来很小,但它真的很有用,可以跟踪我们已经发送了多少瓶样品,我们对任何可能需要更换部件的产品都是这样做的。我们需要维护的电子表格更少,我们可以很容易地在月底为每个标签提取一份报告,看看它们的位置。”

Shopify和Sendle之间的ShipStation整合也给了团队很大的帮助订单处理的更大可见性一般来说。她表示:“查找和跟踪订单的位置真的很容易,因此我们可以更有效地回应客户的询问。”

合作伙伴,而不仅仅是平台

Subo Products在过去12个月里的增长表明,ShipStation是寻求规模扩张的企业的正确合作伙伴。

“我记得有一天晚上处理订单到很晚,打印不出更多的标签了——我检查了一下,发现我们已经用完了每月的配额。由于有更多的标签要打印,我们只是将订阅升级到下一个计划。我们可以立即继续处理订单。ShipStation可以与你一起成长,”珍说。

这项技术背后的团队让Subo相信,他们有一个合作伙伴,而不仅仅是一个平台。“每当我们在寻找一种更有效的方式来实现某一方面的实现时,我会给客户服务部门发一封电子邮件,看看这个平台是否有我们可以利用的功能。他们总能给我们一些建议,让我们从船站得到更多的好处。他们会很乐意接听电话,帮助我们解决任何需要帮助的问题。”

11月的黑色星期五和网络星期一是在线零售的关键时刻。这一次,Subo的团队遇到了一个意想不到的问题,需要迅速解决。“我们给客服团队发了电子邮件,他们立即介入并解决了问题,说不用担心,他们知道周末客户会很忙,所以整个周末都有一个团队随时待命——如果有任何事情发生,请联系他们。”这让我想,哇,他们知道我们公司的情况真是太酷了。”

底线

自2020年8月实施ShipStation以来,Subo能够减少他们的体力劳动需求。这反过来降低了劳动力成本,让团队有机会专注于增长。

如今,订单从Shopify导入,并通过该团队自己设置的许多定制自动化标签分配给正确的运营商。标签被打印出来,产品被快速包装,并在发送给客户之前进行双重检查。这就是Subo:

  • 平均订单处理速度提高81%
  • 减少50%以上的完成时间和人工成本
  • 将错误数量减少90%,这也减少了客户服务查询的数量
  • 在使用自动化规则调整和检查订单细节方面节省300%的时间
  • 满足250%的销售增长需求,不延迟发货。

Subo产品的下一步是什么

对于一个企业来说,时间就是一切。而且,当你是一家电子商务企业时,实现是其中很大的一部分。ShipStation和Sendle的实现为Subo Products带来了一些显著的效率。现在,老板格伦和朱莉-安妮有机会工作了不仅仅是生意它。

他们在完成任务上节省的时间betway体育微博和资源被用于业务增长。2021年将会有一个新产品发布,品牌更新,专注于营销,以及一个新的工厂和办公空间。

关注Subo ProductsInstagram或者在网站上购买他们的产品suboproducts.com.au.你也可以开始30天的免费试用ShipStation。

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