电子商务航运博客 案例研究林德斯特龙皮肤如何增加订单能力和简化国际航运与船站

林德斯特龙皮肤如何增加订单能力和简化国际航运与船站

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当一个护肤行家和一个自称“系统呆子”的夫妻二人创业时,会发生什么?他们建造梅·林德斯特伦皮肤这是一个纯天然护肤品牌,拥有清洁美容的狂热追随者,其使命是从产品到配送的所有客户体验。

在短短几年时间里,May Lindstrom Skin从一个后卧室发展成为一个批发业务,并在奢侈品百货商店开设了分店。今天,梅和她的丈夫罗伯特已经接受了一种直接面向消费者的模式,以继续提供小批量产品和高质量的体验,这使得他们的品牌从零开始发展。

May Lindstrom Skin的首席运营官罗伯特·梅特卡夫(Robert Metcalf)分享了ShipStation如何在十多年来帮助他的清洁美容品牌优化国内和国际履行。

在十年的成长过程中,ShipStation不断扩大业务规模,帮助支持其客户至上的使命,并在洛杉矶仓库为复杂的运输过程提供解决方案。因此,May Lindstrom Skin每月能够完成来自世界各地的数千个订单。

罗伯特·梅特卡夫

“凡是离开这里的东西,船站都知道。它实际上是我们技术堆栈中非常强大的一部分,因为其他软件都不知道这一点。”

确定对运输解决方案的需求,该解决方案将取代手工流程并随业务扩展

2011年,梅和罗伯特推出了他们的Shopify网站,仅仅几年之后,他们就开始感受到满足需求的压力。虽然产品生产进展顺利,但他们担心加工和运输过程会拖慢他们的进度。

“我们收到订单后,会收到一封电子邮件,里面会有一个地址,我们必须复制粘贴到联邦快递。到2012年,手动复制和粘贴地址的数量真的很低效,”罗伯特说。

他们的运输过程过于手工,国际运输更像是一个祈祷的愿望,而不是一件确定的事情。他们知道他们需要一个解决方案,但不知道从哪里开始。幸运的是,与朋友和其他企业家共进晚餐,让他们了解了一个运输解决方案,不仅可以省去大量手工工作,还可以彻底改变他们整个技术堆栈的工作方式。

在他意识到这一点之前,他们规模较小的团队从每天运送10个订单,发展到现在每天可以运送500个订单。

罗伯特·梅特卡夫

“May Lindstrom Skin再也没有人复制粘贴地址了。仅这一点就足以让我一辈子都是ShipStation的粉丝,但实际上,在那之后的10年里,我们所有的运营都是围绕着这款软件展开的。”

自动化海关和关税支付,提供简单的国际航运体验

提出一个无缝的国际航运工作流程是非常重要的五月林德斯特伦皮肤,因为它的崇拜者延伸到全球各地。当他们刚开始运送订单时,罗伯特会亲手把国际订单送到邮局,然后紧张地离开,不知道自己是否填对了海关表格,也没有明确的方法跟踪包裹。

他很快就意识到,他对留给错误的房间感到不舒服。

“我们会把它交给邮递员,希望它不会在一两个月后回来,因为我们无法知道它是否已经送达。显然,那是在我们有‘船站’之前。”罗伯特说。

当涉及到国际订单时,商家可以选择预先支付进口税和关税已交付关税(DDP),或者将成本转嫁给客户。

可否将产品包装在纸板箱中,准备装运

自从与ShipStation集成以来,Robert已经能够将公司的简单精神一直扩展到客户的结账流程,其中包括为所有国际订单自动化支付所有关税和海关流程。这样,每个客户都可以选择负担得起的,无麻烦的送货到收银台,无论他们从世界各地订购。

Robert说:“当你想到我们通过ShipStation工具与多少不同的国家进行交互时,通过我们公司和ShipStation进行的零问题订单量真的非常惊人。”

除了在全球范围内进行运输,ShipStation中的自定义自动化规则还使Robert的履行团队能够减少手工错误和退回包裹的可能性。

运输规则为积极的交付体验而建立

  • 为所有国际订单添加标签,包括挑战国家
  • 如果发送到邮政信箱或APO,请将运营商服务设置为优先邮件
  • 通知履行团队订单,并要求提供信息小册子
  • 指定基于船到国家的承运人和服务
  • 标记符合特定欺诈标准的订单
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在May Lindstrom使用ShipStation的十年中,发生了很多变化。他们每月出货数千份订单,而且没有放缓的迹象。由于Robert对如何运营公司有一个清晰的愿景,他很高兴有ShipStation的专家支持团队和解决方案架构师来帮助他优化运输工作流程,以充分发挥其潜力。

罗伯特说:“很高兴它实际上感觉像是与ShipStation合作,考虑到它的规模和令人难以置信的可承受性,这是令人惊讶的。”

Robert目前正致力于与ShipStation API.对于他们来说,这是一个特别关键的解决方案,因为他们每年在夏季和节假日举行两次促销活动,因为他们每天面临的订单超过了他们的发货能力。

“当订单数量超过我们的发货能力时,就有机会选择要发货的产品。所以你可以按照它们来的顺序来做,这可能是最公平的,但也是最慢的方法。”罗伯特说。

通过与API的连接,Robert将能够获得更多的见解,使他能够预测订单趋势,并更好地优化他的团队在繁忙的一天中如何挑选和打包订单。这包括按产品尺寸对订单进行分组,这样他的团队就可以减少在现场切换盒子尺寸的频率,并为流行的捆绑产品准备预先包装的订单。

罗伯特·梅特卡夫

“我很兴奋,我们将能够提升我们的内部运营,仍然使用ShipStation作为所有事情的骨干。”

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