电子商务配送的博客 案例研究Lioness Fashion如何使用ShipStation提高50%的调度速度

Lioness Fashion如何使用ShipStation提高50%的调度速度

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澳大利亚在线零售商Lioness迅速成为一股时尚力量。该品牌由林文婷(Wendy Lin)于2010年创立,最初是一家批发企业,2014年进军电子商务领域。据Lioness总监布莱恩•阮(Brian Nguyen)介绍,该品牌在过去三年中大幅提升了直接面向消费者的业务。

“我们一开始是批发商,后来变成了品牌批发商。因此,当电子商务热潮发生时,我们已经有了一个成熟的品牌标识,并处于有利位置,可以抓住这一浪潮。”

Lioness继续在网络上取得成功,在当地和国际名人和网红中获得了大量粉丝。

该品牌在全球超过12个国家有库存,在澳大利亚全国有1000多家门店。它的一些主要客户包括David Jones、Shopbop、The Iconic、Urban Outfitters和ASOS。

“我们仍在做大量批发业务,但在过去两三年里,我们非常认真地专注于电子商务。我们有一个专门的电子商务协调员,客户服务、履行和挑选和包装现在是批发职能的一个单独的工作流程。”

一个女孩穿着绿色的衣服,上面印着“LIONESS”字样

极品飞车

为了满足不断增长的客户需求,Lioness还需要一种新的运输解决方案,可以自动化履行过程,并提高交货速度。

2020年1月,在布莱恩被品牌的数字代理推荐到ShipStation平台后,Lioness推出了ShipStation,大象的房间

“我们的在线途径是批发、电子商务,然后直接面向消费者。我们一开始是单向设立的。我们收到了一箱箱的[产品],然后我们正在验货并寄出。

“当我们第一次开始直接面向消费者的电子商务时,我们使用的是一个WordPress电子商务网站,使用的是直接插件。但我们开始意识到,批发系统的工作方式与直接面向消费者的系统不一样。我们需要能够更快地贴标签、更快地挑选、更快地打包和更快地发货。”

这一认识最终将Lioness带到了ShipStation,但这是在一些试错之前发生的。

“我们最初的旅程是与我们的电子商务WordPress网站整合在一起的另一个运输解决方案。在很长一段时间里,这对我们来说是有用的。但我们开始发现,我们想要向消费者销售的方式,尤其是在快时尚领域,我们需要更有活力一点。

“我们是快时尚,但我们想比快时尚更快。如果顾客想提前预定,你怎么销售还不存在的东西?”

ShipStation觉得自己受到了现有平台功能的限制,它的自动化能力不仅可以为Lioness提供服务,还可以为其客户提供服务,这促使该公司转向了该平台。

“有时候,当你看到一些平台的演示版本时,你会发现它们有一些优点,但你并不完全确定它们是否适合你的业务。但是,在演示过程中观察ShipStation界面,我可以看出它能够满足我们在灵活性方面的需求。”

自动化更快的时尚

ShipStation的可定制自动化规则和订单标签是Lioness最具影响力的功能,因为该品牌的预购量很高。资讯

自动化规则

ShipStation的自动化规则允许零售商对满足特定标准的一组订单应用特定的规则。据Brian说,ShipStation的自动化规则已经帮助厂牌以一种“明智和合乎逻辑”的方式管理预订。ShipStation还与Shopify Plus无缝集成。

订单的标签

订单标签可以以多种组合方式使用,以帮助完成特定任务,并尽可能提高运输过程的效率。

Lioness已经设置了标签,以确保预订商品在到达日期之前不会在订单队列中被释放。

“对我们来说,任何时候我们都有40种款式。对于这40种款式,我们将在这个范围内推出5到7种(尺寸)变体。在任何时候都是280个sku。我们可以预订一种款式的一个尺寸,或者我们可以在不同的日期预订10个不同的sku,不同的订单数量和数量。

“如果不利用自动化和标签,就不可能管理(库存)。如果没有标签,我们将无法根据到达日期或客户下订单的日期对订单进行优先排序,但有了ShipStation,我们可以无缝地做到这一点。

“例如,如果一位顾客预定了一件10号到达的商品th十月,我们使用ShipStation将订单标记为“10/10”。使用自动化规则,该订单直到10/10才会被释放到队列中。在预定的到达日期,订单被放在队列的顶部。然后,客户就会收到当天跟踪的信息。”

提高效率和准确性

自从实施ShipStation, Lioness已经:

  • 增加50%的调度速度
  • 提高50%的处理速度
  • 减少30%的体力劳动
  • 减少85%的手动错误

此外,ShipStation的批量发货和扫描验证工具也帮助Lioness简化了流程。

分批装运

Lioness利用ShipStation的批装运功能,帮助将多个货物组织成定制组。

“很容易根据特定的属性或参数批量订单。例如,我们的主要客户是澳大利亚人,但我们在美国也有一个不断增长的市场。通过批量发货,我们能够优先为澳大利亚和美国客户提供服务,确保他们得到优先服务。”

批量运输也有助于处理错综复杂的国际订单,例如今年早些时候生效的欧盟新海关改革。

“自从英国脱欧和欧盟的ICS2以来,由于所需的具体要求,我们现在对这些订单进行了不同的批次处理。”

但对于Lioness来说,这似乎只是利用ShipStation自动化规则的开始。该公司希望进一步开发这一功能,以创造更个性化的购物体验。

Brian解释道:“我们开始添加额外的标签,如终身消费和回头客,这样我们就可以优先考虑忠诚度。”

扫描以核实

扫描验证功能有助于减少Lioness在峰值周期期间的手动错误。

扫描验证允许零售商扫描UPC或SKU条形码,以确认拾货者有正确的物品要包装。

“在圣诞节等繁忙时期,我们的订单错误率约为5%。但扫描验证消除了发送错误订单或将错误标签贴在错误包裹上的能力。”

准备好混乱

实现ShipStation已经帮助建立该公司继续在COVID-19中断服务客户。

Brian认为ShipStation的自动化规则帮助公司克服了供应商的延误,导致去年预订等待时间延长。

他预计这一功能也将帮助车队度过今年的旺季。

“当新冠肺炎第一次袭击(澳大利亚)时,整个行业的在线销售都疯狂了。结果,需求增加,但供应链出现问题。我们能够处理需求方面的问题,但突然之间,我们的预购时间从两周缩短到有时长达4到6周。

“我们通过网站、电子邮件和客户服务渠道与客户沟通延误问题。从操作方面来说,ShipStation允许我们简单地调整自动化规则,改变到达日期,并将预订排除在队列之外。”

“这个简单的调整意味着我们不会因为大量订单而疲于奔命,也不会印出一大堆本不应该在那里的包装单。这些标签将预购订单排除在我们的队列之外,我们只需要在它们到达日期时关注它们。

Shopify Plus和ShipStation的整合确保了我们的客户在需求高峰期仍能获得高水平的服务,尽管井喷超出了我们的控制。”

为了科技而科技,而不是为了科技而科技

在选择运输解决方案时,布莱恩建议零售商先向内看,再向外看。

“去探索市场而言,不同的软件提供者是谁,得到演示。但在此之前,了解您的业务需求和要求是什么,以便您可以找到合适的合作伙伴。

“技术永远是答案,但你需要有自己的房子,才能明白你想要实现什么。我们试图实现的是以一种合理的方式预售,这就是为什么ShipStation是我们的解决方案。

“我记得我坐在演示现场,当团队开始自动订购和标签时,我说,‘嘿,你们能停在这里吗?“你必须知道自己需要什么。(服务提供商)不知道你需要什么。”

普莱斯的未来

开发高效的运输流程使Lioness得以专注于增长和可扩展性,这家时尚品牌计划在未来12个月将注意力转向美国的扩张。

“我们的目标是更好地瞄准美国客户,并为他们提供服务。我们在那里有很大的有机增长,我们希望能够在季节性方面与他们更多地交流。”

一个女孩穿着黑色连衣裙

而且,尽管通过ShipStation的新运输策略在改善整体客户体验方面发挥了重要作用,但仍有许多工作要做。

Brian说,公司曾经花在运输上的时间,现在他希望投资于为客户创造一个更有针对性的购买路径。

“一旦客户下了订单,ShipStation就会照顾他们。但是,付款之前,我想做更多的与他们接触。

“快时尚是我们的品类,但我们有很多喜欢我们品牌和风格的回头客,我们想更好地为他们服务。

“当你成长有时很难记住你最初的客户是谁。我们热爱我们的客户,我们现在拥有庞大的用户群,所以我们希望专注于如何更好地与他们互动。”

跟着母狮Instagram或在以下网站支持他们www.lionessfashion.com.你也可以注册免费试用ShipStation。

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