电子商务配送的博客 案例研究家庭经营的和谐收获农场在新冠肺炎期间种植鲜花和销售

家庭经营的和谐收获农场在新冠肺炎期间种植鲜花和销售

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当斯蒂芬妮·邓肯和杰西卡·霍尔姐妹以及她们的母亲克里斯·奥维尔在2011年创建和谐收获农场时,她们根本不知道一场大流行会在她们的未来徘徊。他们的产品——农场种植的手工切割的花束——需要大量的照料,从地面一直到地面运输。

和谐收获农场维吉尼亚州的一个由女性领导的家庭经营的花卉农场,其做法有点不同。首先,他们手工采摘、切割、整理和运输的鲜花就生长在弗吉尼亚起伏的山丘上。这意味着每一束花和DIY花盒以个人的小心和注意处理。然而,对于像这样的小企业来说,大流行可能会造成大问题。

“在新冠疫情之前,我们的出货量并不大。我们只给花艺设计师发货,每周大概做10到20个花箱。然后,由于新冠肺炎,我们推出了我们的第一个零售产品“快乐盒子”,几小时内就收到了100份订单。尽管订单不断涌入,但病毒变得更加危险,所以我们决定让员工休假30天,并制定一个安全计划。和谐丰收农场的营销和公共关系总监斯蒂芬妮·奥维尔说。

请收听Stephanie Duncan的播客节目,了解她是如何将自己在弗吉尼亚的小型家庭花卉农场发展成一个从泥土到门的直接面向消费者的蓬勃发展的。

是时候改变了

正如许多电子商务企业可以证明的那样,让员工休假不是一个容易做出的决定。由于发货的压力现在完全压在了斯蒂芬妮、杰西卡和克里斯的肩上,团队知道他们必须做出改变,在等待风暴过去的同时保持清醒。

“我说,‘哦,上帝,我们必须做点什么,’因为那时,我们实际上登录联邦快递,手动输入所有信息,并打印出我们的标签。随着订单数量的疯狂增长,我知道这是行不通的。所以,我找到了ShipStation,并立即设置并开始使用它。”

据斯蒂芬妮说,事实证明,ShipStation正是他们需要的可取之处。

斯蒂芬妮说:“在我们独处的两天内,我找到了ShipStation,并执行了它,就再也没有回头。”

“我没有时间处理教程或其他问题。但它的好处是,我想我和ShipStation的代表只打了一个30分钟的电话,就可以直接使用它了。这对我们来说是天壤之别。”

一个关键时刻

在疫情期间,该团队做出了关键的调整,除了出售华丽的插花外,还出售其他商品。他们开始销售花青蛙还提供视频课程,教人们如何在家里插花。人们喜欢它!

斯蒂芬妮说:“当我们的团队回来的时候,我们每周能出货100多箱。”

“这很有趣,因为我确实认为ShipStation是我们能够如此轻松地转向的原因。我们根本没办法处理那些订单。我们不可能做到不出错。”

这个小团队带着微笑,从容地接受了这种巨大的增长。斯蒂芬妮说,这个等式的很大一部分是知道运输方面已经安排好了。

“当我们实现ShipStation时,我们很高兴地看到人们在网上下的所有订单都自动显示在ShipStation上。点击几下,我就有了我的标签,它们设置好了,可以开始了。这让我们意识到我们可以做得更多更简单。从那时起,我们的网上销售额增长了1300%。”

从苗木到运输

如今,家庭农场比以往任何时候都运转得更顺利,同时生意也比以往任何时候都多。怎样才能看到一束美丽的花,从苗木到运输?

Harmony Harvest的田间团队包括大约10人,他们每天早上采花。然后,这些花被剪下来,直接放入水中,放在冷却器中。由首席设计师杰西卡·霍尔(Jessica Hall)领导的花卉设计团队随后开始将鲜花排列成该品牌独特的花束。

4人的物流团队使用ShipStation确保每一朵鲜花都能及时到达目的地,新鲜,茂盛,无论订单是在哪里下的。

“这个平台超级简单,我可以连接我所有不同的商店。我们有Shopify, Amazon, Etsy,它们都连接到ShipStation。我们也有几个联邦快递的账户,在我们的第二天快递和地面快递中有不同的折扣,能够在我们所有的账户中查看价格,这为我们节省了大量的时间(和金钱)。”斯蒂芬妮说。

“现在我们已经习惯了核心团队的做法,如果核心团队中有人不在,这个系统可以让任何人很容易地进入,并能够直观地完成订单。”

勤劳的特性资讯

现在Harmony Harvest团队比以往任何时候都要忙,对软件的需求和他们一样努力工作只会变得更加明显。

斯蒂芬妮说:“你可以有勇气,你可以有创造力,你可以拥有经营企业所需的所有基本本能。”“但归根结底,很大程度上还是取决于工具。你需要正确的工具才能有效地运行。”

ShipStation提供了一些关键功能,Stephani资讯e和团队依靠这些功能来管理不断增长的客户群。

自动过滤对实现团队的产出产生了巨大的影响。

“我们的执行团队每天都有完成不同任务的阶段,有了自动过滤器,我们就可以鸟瞰发货情况,而不必逐一检查每一个订单。这些过滤器让我们的团队很容易地计划他们的一天,并确保订单在需要的时候准确送达,”斯蒂芬妮说。

“我们过去不得不手动输入,然后打印出标签,然后把它们贴在包装的窗口上。这样一来,她要花几个小时才能运送10到15个盒子。现在她可以在同样的时间内发货50个。”

他们也依赖ShipStation的服务内置的报告以便更好地理解如何定位自己的品牌。

“我们已经能够在这个季节对我们的顶级产品尝试统一运费,因为我们很容易看到我们的运费赤字是什么。能够看到报告能够帮助我们更好地定位我们的产品,以获得更高的转化率,特别是在涉及到运费时。”

艰难的时代,更坚强的团队

每一个企业主(和农民)都知道太阳总是在暴风雨后照耀。现在,和谐收获农场的团队在大流行期间经受了终极考验,他们出来时闻起来就像他们的美妙花束一样新鲜。

“我从未离开ShipStation,因为当我们处于关键时刻时,它对我们来说是可取之处。这是如此简单。我只是告诉每个人,这很容易建立,一旦你有了它,你的生活就会改变。”

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